2022/08/06に発生したアクセス障害についてのご報告

◇発生した障害の詳細

・障害の概要

2022/8/6 0:00~10:30頃、保険簿にログインできない現象が発生しました。現在は解消し通常通りログインいただけます。

・障害の原因

弊社が利用するAWS(Amazon Web Service) のサーバーのステータスチェックに失敗していました。それにより、保険簿アプリとサーバー間のアクセスが接続できず、ログインが一時的にできない状況が発生していました。

※これに伴う個人情報の漏洩などはありません。

◇発生した障害への対応

・実施した対応

今回の障害への対応として、サーバーの再起動を実施しました。再起動により、ステータスチェックが完了し、保険簿アプリとサーバー間のアクセスが正常に接続され、障害は解消しました。

・今後の対策

今回のステータスチェックの失敗など、利用サーバーで何らかの不具合が発生した際に、すぐに検知及び対応ができるように監視ツールを導入しておりますが、休日夜中の発生により対応開始までに時間をいただくことになりました。そのため休日不具合発生時の、保険簿スタッフ間での連絡、対応までのフローの見直しを対応していきます。